FAQ 화면

CS CENTER

FAQ

FAQ 검색 폼 SEARCH

질문/답변
번호	분류	제목
31	교환/반품/취소	Q. 사이트 내 배송 전 취소 접수가 가능한가요?
Q Q. 사이트 내 배송 전 취소 접수가 가능한가요? A A. 고객센터 또는 '변경/취소' 게시판에 문의 남겨 주시면 확인 후 취소 접수해 드리고 있습니다. 단, 주문 상태가 "배송준비"로 확인되어도 수시 출고를 진행하고 있어 주문하신 상품이 이미 출고 과정에 있을 수 있으며 이미 출고된 경우에는 주문 취소가 불가하여 배송 후 '반품' 처리만 가능하오니 이 점 참고하셔서 주문 부탁드리겠습니다.
30	교환/반품/취소	Q. 교환/반품 시 절차가 어떻게 되나요?
Q Q. 교환/반품 시 절차가 어떻게 되나요? A <반품 안내> 교환/반품 상품은 수령 후 7일 이내 도착될 수 있도록 접수 부탁드립니다. CJ대한통운 고객센터 1588-1255 또는 CJ대한통운 홈페이지에서 반품 접수 착불(신용)으로 고객님의 운송장 번호 입력 후 자동 수거 요청해 주시고 기사님 방문 시 상품 받으신 대로 재포장하셔서 전달 부탁드립니다. 반품택배비는 동봉,입금,차감 후 환불 가능한 점 안내드립니다. 입금하실 경우 아래 계좌로 '주문자명+휴대폰끝4자리' 입금 부탁드립니다. 입금계좌: 기업은행 458-053227-04-016 (주)제이앤우 <교환 안내> CJ대한통운 고객센터 1588-1255 또는 CJ대한통운 홈페이지에서 반품접수 착불(신용)으로 고객님의 운송장 번호 입력 후 자동 수거 요청해 주시고 기사님 방문 시 상품 받으신 대로 재포장하셔서 전달 부탁드립니다. 교환택배비는 왕복 5,000원 발생되시며, 동봉 또는 입금 가능하십니다. 입금하실 경우 아래 계좌로 '주문자명+휴대폰끝4자리' 입금 부탁드립니다. 입금계좌: 기업은행 458-053227-04-016 (주)제이앤우 도서산간지역은 추가 운임이 발생되는 점 참고 부탁드립니다. 배송 후 교환은 동일 상품으로 사이즈 교환 또는 색상 교환 1회만 가능하시며, 교환하신 상품은 재교환/반품 불가한 점 꼭 숙지해 주세요. 타상품으로 교환은 불가하여 반품 후 재주문 부탁드립니다. 교환 요청하신 상품 저희 쪽으로 입고된 이후 새상품으로 출고가 되며, 교환 소요 기간은 7일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다. 운영 방침상 선교환, 맞교환은 불가한 점 양해 부탁드립니다. 교환 반품 불가한 경우** 수령일로부터 7일이 경과된 제품 시즌오프세일 카테고리 상품, 수영복 등 사전에 반품불가가 공지된 상품 바코드 봉투 및 텍-라벨 제거 상품 세탁/수선 상품 바코드가 부착된 폴리 포장 비닐을 제거하셨거나 상품의 오염, 손상(텍-라벨 제거), 향기(화장품 향기, 향수, 섬유탈취제, 바디제품향), 착용 흔적(화장품, 네크라인 오염, 팔꿈치, 무릎 등의 주름 등..) 세탁 흔적 상품의 경우 교환/반품불가로 처리 불가하신 점 참고 부탁드립니다.
29	교환/반품/취소	Q. 무통장 결제 취소 시 환불은 언제쯤 되나요?
Q Q. 무통장 결제 취소 시 계좌 환불은 언제쯤 되나요? A A. 계좌 환불은 담당 부서에서 일괄적으로 처리되어 환불 접수일 다음 영업일에 환불 완료되시는 점 시간 양해 부탁드립니다.
28	교환/반품/취소	Q. 카드 결제 후 배송 전 취소 시 현금으로 환불 가능한가요?
Q Q. 카드 결제 후 배송 전 취소 시 현금으로 환불 가능한가요? A A. 운영 방침상 환불의 경우 초기 결제수단으로만 환불 가능하신 점 참고 부탁드립니다.
27	교환/반품/취소	Q. 예치금 환불 시 추후 현금으로 환불 가능한가요?
Q Q. 예치금 환불 시 추후 현금으로 환불 가능한가요? A A. 초기 결제 수단이 무통장 입금 > 예치금 환불일 경우에만 가능하시며 다른 결제 수단 > 예치금 환불일 경우 환불 불가한 점 참고 부탁드립니다.
26	교환/반품/취소	Q. 상품 부분 수령 후 교환/반품 시 전체 상품 수령 후 접수해야 되나요?
Q Q. 상품 부분 수령 후 교환/반품 시 전체 상품 수령 후 접수해야 되나요? A A. 동일 주문건 내에 미발송 상품이 있을 경우 추후 추가 반품/교환하실 경우 반품 택배비가 이중 청구되기 때문에 미발송 상품까지 수령 후 한꺼번에 반품 접수해 주셔야 하는 점 안내드립니다. 부분 배송 받으셨을 경우에는 마지막 상품 수령 후 7일 이내로만 반품 접수해 주시면 처리 가능하신 점 참고 부탁드립니다.
25	교환/반품/취소	Q. 신용카드 취소까지 기간이 얼마나 소요되나요?
Q Q. 신용카드 취소까지 기간이 얼마나 소요되나요? A A. 저희 쪽에서 카드 취소 접수해 드린 후 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있으며, 자세한 카드 환불 관련 문의는 결제하신 카드사에 문의하시면 정확한 안내 받으실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
24	교환/반품/취소	Q. 반품 배송비는 얼마인가요?
Q Q. 반품 배송비는 얼마인가요? A A. 전체 반품 시 반품 배송비는 5,000원 발생되며, 부분 반품하실 경우 구매확정금액이 5만원 이상일 경우 2,500원 / 5만원 이하일 경우 5,000원 발생됩니다.
23	회원가입/변경	Q. 회원 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
Q Q. 회원 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? A A. 회원 정보 변경은 로그인 후 마이페이지에서 수정 가능하시며, 정보 변경이 어려우실 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 문의 남겨 주시면 확인 후 처리 도와드리고 있습니다.
22	상품관련	Q. 쿠폰 중 생일 쿠폰이 발급되나요?
Q Q. 쿠폰 중 생일 쿠폰이 발급되나요? A A. 시스템상 생일 당일 오전 9시에 10% 할인 쿠폰이 자동 발급되시며, 유효기간은 발급 후 14일까지 사용 가능하신 점 참고 부탁드립니다.

1 2 3 4 >>